一路以來，大多的社群課程都比較「基礎」一些，也就是會著重在操作面上，在觀念或策略面就比較少，一直到後來，我才在 Hahow 上找到「社群力：30 堂課突破你的內容行銷盲點！」這堂課程。
在認真上完後，我將裡面的一些概念運用在自己的社群經營上，確實有獲得了蠻大的改善。現在在訂定一個社群目標或發想社群企劃時，也都會參考課程中提到的一些重要概念。
總而言之，我認為這堂課適合的對象有：
- 想藉由社群經營打響品牌的品牌方或創作者。
- 負責內容行銷的社群小編或有興趣轉職者。
- 想了解社群策略與數據分析實務的經營者。
- 想進入社群行銷領域的學生。
如果你符合這幾個角色，建議要把這篇文章仔細地閱讀完，我從課程中萃取出了我覺得重要的點，會給予你更多在社群經營上的想法，也有機會解決你現階段卡住的難題。
社群力課程快速簡介
課程講師有誰？
如前文所述，這堂社群力課程有三位講師，雖然都是社群出身，但專精領域不同：
延伸閱讀：
1. 電商人妻課程評價：IG增粉攻略！三大領域經營術
2. IG全攻略課程評價，當初的爆課現在還推薦嗎？
如何規劃社群經營策略？
社群是什麼？社群是指「特定的一群人」出於某種原因或興趣而聚集在一起。
如今無論是企業還是個人品牌，都需要透過在社群上發布優質的內容，擴散品牌知名度、建立受眾好感度，讓產品或服務賣得出去，也就是我們常說的「內容行銷」。
在 Hahow 另一堂「內容力：打造品牌的超能力」課程中有提到：「必須創造對受眾來說有價值的內容，才能促使他們做出『你想讓他們做』的行動。」
但在社群上，對 A 受眾有價值的內容，對 B 受眾則未必，所以如果你想經營好一個社群，把對的內容發佈給對的人，那就需要先將社群的目標及策略訂定好。
如何訂定社群目標？
在規劃社群內容之前，一定要先了解自己要達成什麼目標，沒有設定目標的話，就像在尋寶但卻連要找什麼寶物都不知道，很容易就在路途中迷失方向。
通常來說，經營社群會有下列 6 種目標：
- 曝光：增加品牌的知名度，常見的做法是跟風時事，但若要連結時事，就會有立場的產生，要小心別搞砸了品牌的形象。
- 好感：讓目標受眾對品牌的連結增加，這是經年累月的過程，需要一段時間的經營，才能融入目標受眾的生活，建立情感的連結。如「海巡署長室 Coast Guard」總能用創意和趣味性來讓一般大眾理解海巡的甘苦。
- 討論：激發受眾對議題的討論與擴散，如蝦皮購物的粉專經常靠創意貼文來吸引受眾討論。
- 名單：透過持續分享內容，掌握充足的資料量，以便觀察目標受眾，建立起精準的廣告名單。
- 導流：讓更多流量進入指定網站、發送訊息或填寫問卷。這類目標比起「引發討論」還要更進一步，要引導目標受眾願意深入認識品牌，一些高單價的商品或服務則可以引導到私訊，讓後續銷售人員作介紹。
- 銷售：利用各種銷售方式和技巧，如降價促銷或團購方案，來提升銷售業績，但需要對目標受眾有更多了解，才能精準地投放廣告。
要注意的是，社群需要達成的目標不只一種，並且每個發展階段也會有不同的目標。
在品牌發展的前期，有的內容負責品牌知名度的提升，有的內容負責累積目標受眾的好感，有的內容負責引發討論，提高互動率；到了後期，則可以增加導流和銷售的內容，達成銷售的目標。
社群目標訂定案例分析：圖文不符
圖文不符是簡訊設計公司下的一個社會回饋專頁，主要是把複雜的時事變成好懂的圖文懶人包。
- 曝光：以大量的時事議題為題材，製作資訊設計的作品，由於受眾需要時事資訊的剖析，如果覺得有幫助，便會願意主動分享。透過這些分享，圖文不符就能讓更多人看見作品和服務；同時透過與不同社群合作 (如：參與政問)，來擴張知名度。
- 好感：藉由下列 3 種方式，持續累積受眾對品牌的好感及對品牌的認同。
- 持續用不同主題和受眾進行溝通，緊抓受眾在意的時事議題，表達對受眾與社會的關懷。
- 推出工作日誌，讓受眾滿足窺視欲，也更了解這個品牌。
- 即便得獎，也會把功勞還給支持他們的人。
- 討論：
- 在一般的時事議題上，圖文不符會整理事情的前因後果，並引導大家去思考，讓大家產生自己的想法，進而參與留言來引發討論。
- 在銷售資訊設計的課程時，把資訊設計塑造成一個新議題，讓受眾對資訊設計產生興趣，之後的相關討論也就顯著增加了。
- 名單：在持續經營社群一段時間後，取得相當完整的受眾名單，為未來的服務和變現做準備。
- 導流：了解受眾後，透過不同的貼文曝光與商品標籤，產生有效的導流連結，引導到訂閱式集資來支持品牌，或進到官方網站填寫表單以申請設計服務。
- 銷售：在網站的原始碼埋藏「Facebook 像素」，記錄哪些受眾經過這個網址、進入網站後的行動是什麼，判斷精準的需求，進一步進行銷售。
當然不是每個社群都要有這麼多目標，而且目標也有主次之分，以圖文不符來說，就投入了最大量的資源在「品牌曝光、累積好感、引發討論和引導銷售」上，其他兩點則是附加執行。
此外，社群經營建議先透過軟性的內容來累積信任感，如品牌曝光、累積好感、引發討論等，以提供價值為主。先抓到目標受眾想要什麼，才做後續的導流行為，會是相對較好的方式。
如何建構內容策略？
剛開始製作內容沒人回很正常，但沒靈感更糟糕，所以一定要先定好內容要製作的方向。
可以先用下列兩個問題思考，找出內容的製作方向：
- 我要溝通什麼訊息？
- 目標受眾想聽什麼？
把我們想要講的事情結合大家想聽的事情，在兩者交集之中找到對的切入點，製造出能讓受眾有共鳴的情境，就能創造出更好的內容成效。
而我們要做的，就是努力找到一個對的切入點，再持續利用它。
以傑哥經營的「客家小炒」粉專為例：
- 要溝通什麼訊息？
- 想要透過這個粉專教大家客語，宣傳客家議題，行銷客家文化。
- 目標受眾想聽什麼？
- 希望接觸到的目標客群是年輕人。
- 這群人有興趣的話題是日本動漫、熱門八卦和新聞時事。
所以，兩者結合起來，成果就會是這篇貼文：https://www.facebook.com/Fight.in.Hakka/posts/pfbid021ffJUqHXJVdaiU7Y85pGHvD5eLK337AzCBciNCendLtGgA8VqDoSsS4j7dJ9Z7dLl
在設定核心的內容策略時，不能只顧著自己想講什麼，或只考慮目標受眾想看什麼，忘記植入自己想溝通的訊息，就像很多跟風時事的貼文，雖然讓人覺得幽默有趣，卻不會因此對品牌或產品留下印象。
如何設計好的社群內容？
在社群力課程裡，雖然「設計」是一大環節，卻並不單講設計本身，一樣是從社群策略出發，討論跨平台的數位視覺該如何表現，也介紹了如何在貼文中展現出所謂的「社群感」，也就是「梗」。
因此，這一段落主要會介紹「社群內容設計的重點」與「社群最常見的梗」。
3個社群內容設計重點
由於現在是跨平台的時代，一個人可能會使用手機、平板和電腦等裝置，也就是說，不管你手上的素材是哪一種，都要配合平台做調整，才能獲得更多被使用者看見的機會。
最常見的狀況，就是有些品牌會直接把海報、DM 等直接放上社群，但就會因為文字太小、重點不明確等等原因，讓原本就只有短短一秒注意力的使用者，直接就滑過去，連看都沒有看。
所以，受限於平台與裝置，社群內容的設計要考量以下重點：
文字
- 字級盡量調大。
- 字不要太多，如果字太多就拆成多圖來呈現，盡量一頁只講一個概念。
- 標題與副標題的大小一定要有對比，不要一樣大，讓大標題先跳出來。
排版
- 在畫面邊緣的物件容易被裁切，且受眾第一秒的視覺大多落在中央區域，如果不知道怎麼排，那就把物件盡量向中央集中。
- 文字區塊的頭尾都對齊，看起來會更俐落專業。
- 不要有太多的裝飾物件，留下一兩個重點搭配文字就好，否則會干擾閱讀。
延伸閱讀：Facebook 貼文尺寸全分析，讓你的內容被更多人看見
顏色
- 不用太過相近的顏色，如綠色和淺綠色，這樣會看不清楚。
- 盡量不用漸層，如果一定要使用漸層，控制在兩到三種顏色以內。
- 如果是調性較溫和的內容，如嬰童，用低彩度的顏色會比較柔和，如淺綠、淺粉、淺藍、深藍等看起來較不刺眼的顏色，也有低彩度的暗色，如紅極一時的莫蘭迪色調就是低彩度。
- 如果想強調某個物件或文字，可以用對比色來強調。比如，白色標題壓在深色背景上，字就會看起來更顯眼。
延伸閱讀：超過 10 個配色網站推薦，色盤工具幫你訂定品牌主視覺
4種社群最常見的「梗」
社群感指的是「一群人對某個圖像、概念或字句有共鳴感」。
舉例來說，如果你在社群上提出：「早餐喝大冰奶會怎麼樣？」不一定每個人都會回你「拉肚子」，但一定會有某些人特別有感覺，這就是所謂的「社群感」。
所以我們需要使用一些圖像、字句和概念來引起目標受眾的共鳴，也就是所謂的「做梗」。梗不一定是好笑幽默的，也有不好笑、讓人感動或生氣的。
而要如何展現，則取決於目標受眾的喜好及是否對這個梗有所連結，以下是 4 種社群常見的梗：
- 日常梗：我們的日常生活常會有許多共鳴點，需要對日常生活仔細觀察，例如前文提到的「早餐店大冰奶」，就是共同生活經驗所引發的梗。
- 政治梗，指的是能引發討論的新聞點。台灣新聞經常報導政治議題，一旦政治人物說出容易引發討論的話，或產生新聞點的行為，不論好壞，都會形成政治梗。不過，這種梗要考量品牌調性來運用。
- 知識梗：非常仰賴同溫層的深度連結，越小眾的梗就越少人理解，後勁卻更強，如工程師喜歡用程式碼做梗、ACG 繪師則喜歡用動漫內容做梗。這類在同溫層移動的梗，最容易造成對內容的黏著度和後座力。
- 酸梗：指的是以評斷人事物而產生關注的一種共感。比如用自我標準來評判而做出嘲笑型的內容，雖然會引起很大的共鳴，可相對地，也是一種有形的霸凌，容易在社群上產生反彈，建議不要使用，以免引起爭議。
最後，要注意的是，對梗有沒有共鳴，是由社群決定的，在 A 社群內很有梗的東西，在 B 社群內不一定有，所以參考目標受眾可能出沒的地點和感興趣的事物，才能找出引起共鳴、充滿社群感的梗。
其實梗這件事情不只能被用於社群，簡報內容也可以做梗。考量台下聽眾的喜好，在簡報腳本中埋適合的梗，不僅可以吸引他們的注意力，還可以拉近距離，這是我在「葉丙成的簡報必修課」中學到的，如果你有學習簡報技巧的需求，就參考這篇的課程重點筆記分享吧。
社群數據該如何分析？(FB粉專為主)
「數據分析」是課程裡最複雜的部分，講師是從基本觀念開始講解，教你看懂 Facebook 的後台數據，並應用在經營方面。(但如果你是要幫人代操，建議找尋其他更專業的資源)
而由於 Meta 對洞察後台做了很大的改版，在比對這些數據在哪邊時，需要花一點時間，但基本概念是不變的，因此下面會著重介紹「社群的基本指標」和「解讀數據的方式」。
基本社群指標：「觸及」與「瀏覽」
觸及跟瀏覽是社群經營上，最常被人拿來討論的指標，它們各自代表的是：
- 觸及 (Reach)：代表有多少「人」看到你的內容，人是不重複的。
- 瀏覽 (Impression)：代表人們接觸到你內容的次數，人可以重複。
舉例：A 和 B 都看到了內容，但 B 又多看了一次，那麼：
- A 的觸及是 1，瀏覽是 1。
- B 的觸及是 1，瀏覽是 2。
而在這邊，就會有一個綜合型的指標，叫做「觸及率」：
觸及率 = 瀏覽 ÷ 觸及
意思就是：每個人平均會看幾次內容。如果越高，代表大家都重複看內容，也就是該內容表現得不錯。
但要注意的是，觸及率本身無法看到「觸及人數」，所以：
- 如果是想知道「內容表現有沒有良好」，可以關注「觸及率」。
- 如果想要知道「內容有沒有被很多人看見」，就要另外查看「觸及量」。
如何觀察內容是怎麼擴散的？
在觀察觸及量時，需要特別觀察其中的兩類數據「自主/付費」及「粉絲/非粉絲」。
| 自主/付費 | 自主觸及：指的是自主擴散所接觸到的不重覆人數。 付費觸及：指的是買廣告後所接觸到的不重覆人數。 |
| 粉絲/非粉絲 | 粉絲觸及：代表只接觸到既有客群。 非粉絲觸及：代表內容接觸到了很多原本接觸不到的族群。 |
要看這些數值的原因，是要掌握你的那篇內容有沒有達成你設定的目標。
- 如果你想要「增加原先粉絲對你的品牌信任度」，那麼你要關注粉絲自主觸及的量。
- 如果你想要「增粉」，讓品牌被更多人看見，那麼更該關注付費觸及與非粉絲觸及的量。
另外要注意的是，有些人會誤會「總觸及人數」代表「自主觸及人數 + 付費觸及人數」，但在 Facebook 的使用說明中有明確提到：
如果貼文同時透過付費和自主散佈的方式觸及某位用戶，則系統會將該用戶同時計入付費觸及人數和自主觸及人數。請注意，自主觸及人數與付費觸及人數的總和並不一定等於貼文觸及人數。舉例來說，如果某位用戶同時看到您以自主和付費方式散佈的貼文，則自主觸及人數將計為 1、付費觸及人數計為 1，貼文觸及人數也計為 1。
也就是說，每篇內容的「觸及人數(總觸及)」並不等於「付費觸及人數 + 自主觸及人數」，因為同一個人同時被兩種觸及方式打到時，只會計算一次總觸及，在計算上要注意這件事。
補充說明
如果你想知道流量是從哪篇內容進入網站的數據 (要有自己的網站)，可以使用下列 2 種方式：
- 使用參數 (Urchin Tracking Module，簡稱 UTM)：在原本的網址後面加上一段自訂參數，以便計算流量的來源，以及在網站中做了什麼。
- 使用有計算服務的短網址功能：除了縮短網址，短網址還能用來計算流量和流量做了什麼，是社群小編很常使用的功能。
基本社群指標：「互動」
關於互動的行為有很多，如讚、留言、分享、點照片、滑照片、看影片、按 Live Photo、按 Gif、點連結、按閱讀更多、按 Hashtag … 等等，這類針對內容產生的任何行為而衍生的數據，就是互動，是在正常狀況下最能代表受眾好感度的指標 (非正常狀況指的是一堆負面留言)。
通常在這個部份，會使用一個指標：互動率。
互動率 = 不重複的互動人數 ÷ 不重複的觸及人數
舉例來說，A、B 和 C 都看到了這則貼文，其中 A 點了讚，那互動率就是 1 ÷ 3 = 33%，即便 A 點讚又留言，互動率也一樣是 33% 。
從互動率可以看出大家會「有反應」的貼文是哪些，但如果你想了解受眾會對哪種內容「引發熱議」，就要計算「談論率」。
談論率 = (按讚數+留言數+分享數) ÷ 不重複的觸及人數
延續前面的例子，B、C 什麼都沒做的狀況下：
- 如果 A 只有點讚，談論率是 1 ÷ 3 = 33%。
- 如果 A 點讚 + 留言，那麼談論率就會是 (1+1) ÷ 3 = 67%。
通常來說，互動率會等於談論率，但要是談論率大於互動率，代表討論度很高，也容易自主擴散。
如何解讀社群數據？
解讀數據可以找出哪些內容需要改進、是否需要調整策略的方向，先用 3 個步驟建立基本的分析邏輯：
- 這個月比起上個月，內容觸及數是衰退還是成長？
- 如果是成長，那麼：
- 是其中幾篇內容表現特別突出？
- 還是大部分的內容表現都有所提升？
- 如果是衰退，那麼：
- 是特定幾篇內容表現不佳？
- 還是大部分的貼文都有所衰退了？
想要找出上述問題的答案，要從報表中找出「離群值」：
比如，上個月的平均觸及為 3000，這個月為 5000，而這個月前三名的內容貼文觸及都超過 10000，那麼這就是遠高於平均的離群值，可能是因為前三名的貼文拉高了月平均。
但如果上個月和這個月都沒有明顯的離群值，是每篇內容都成長或衰退了，那麼數據變化的關鍵就是來自整體的因素。
找出數據中是否存在離群值後，再用以下 2 個步驟來分析近三個月的數據：
- 找出表現最好的月份的前三名貼文(觸及率/互動率)。
- 針對變化，根據自己的經驗和邏輯提出可能的原因。
可以用以下方式對數據去做基礎判斷：
- 如果數據變化是來自前三名貼文，那就可能是被溝通主題、切入點和素材的呈現方式所影響。
- 如果數據變化是來自大部分內容的提升或衰退，就可能是因為發文時間、廣告策略等整體性因素所導致。
由於原因很複雜，需要靠經驗，有時也需要靠直覺，只有操作過的人才能從實務中了解確切的背後原因。我們也要知道，數據只是讓我們找到方向而已，大膽假設完原因，還是要靠實際測試才能求證。
最後，關於數據分析，自己學是為了理解基本操作，但更精細一些的操作 (如廣告投放) 最好找專業團隊來施行，像是志祺有提到他們雖然有一位成員是熟悉投放的，但還是有配合的專業團隊來幫忙執行。
總結：該如何開始經營一個社群？
上完整堂課，我總結了課程的內容，希望能幫你釐清經營社群的實際步驟：
- 規劃策略：先規劃你的主題，釐清你想講什麼及受眾想聽什麼，找出兩者交集做為內容切入點。
- 選擇平台：考量受眾可能的出沒地點和喜好，確認要在哪個平台上曝光內容。
- 設立帳號：設立你的粉絲專頁、商業帳號或其他平台帳號。
- 前期累積：前期先以品牌曝光、累積好感和引發討論等 3 個目標為主，從累積的資料量找出目標受眾的樣貌，並花時間參考在地的優秀案例，對時事議題保持敏銳度。
- 中期調整：每個月、半年和一年都要做報表，找出目標受眾最喜歡哪種內容，品牌方向是否需要調整。如果是整體表現不佳，需要調整內容的設計細節或加強與受眾的連結。
- 後期銷售：等目標受眾的資料量足夠，就可以投放精準的廣告。在這方面需考量自身能力，選擇深入學習投放廣告的技巧或直接找專業團隊處理。
- 成果分析：用廣告成效來考量是產品不足、與受眾的溝通不夠，還是品牌定位不明，回頭調整。
- 永續經營：持續發布優質內容，吸引更多的目標受眾。
我對於這堂課程的優缺點評價及心得
在社群力課程開始募資時，Facebook 還是最夯的社群平台，但幾年後，短影音平台竄起，Facebook 似乎失去了吸引力。不過如果根據權威顧問公司 We are social 在 2023 的報告「Digital 2023: TAIWAN」中，台灣人使用臉書的占比還是高達八成多。
可見，臉書在社群平台中依然是各家必爭之地，也因此不管你是品牌方還是個人品牌創作者，若確定目標受眾經常在臉書活躍，還是得在這個平台上曝光及互動。
以下就我實際上課的心得來探討這堂課的優缺點：
優點：
- 3 位講師都有豐富的實務經驗，也能從個人經驗為出發點，分享新手可能遇到的問題。
- 講解專有名詞和行銷概念時，搭配節奏明快的動畫，能更好理解，也有範例可以下載使用。
- 課程內容有考量社群變化快的問題，教了不過時的操作邏輯。
缺點：
- Meta 改版的後台長得不太一樣，對新手來說可能會有點難理解，開講座或另外上傳說明文件都是一種作法。
- 近兩年的回答沒有更新，不過我回去翻，發現很多問題是重複的，未來如果真的遇到問題，可以先看前面有沒有人問一樣的問題再發問。
老實說，很少見到能從策略面、設計面到數據面都講得這麼細的社群課程，所以即便這堂課已開設好幾年了，依然累積了 8500 多名的上課人數，評價也維持在 4.9 顆星，如果你對 Facebook 經營有興趣，我還是蠻推薦上這堂課的，是一門從理論到實務都講好講滿的優質課程。
至於如果是對 Instagram 的經營有興趣，可以參考我過往分享過的幾堂 Instagram 課程心得：
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